近年來，廣西壯族自治區南寧市積極探索無物業服務小區管理模式，其中，委托制物業服務模式和城市片區物業運營服務中心是南寧市主動謀求物業管理行業變革，在構建安全韌性城市中進行的有益探索和生動實踐。

創新模式破解管理難題

位于青秀山腳下的秀山花園建成已有20年，這里共有9個園區，72個單元，居住人口約3000人，屬于規模較大的老舊小區。走進秀山花園，看到小區內綠樹成蔭、步道干凈整潔，優美的環境讓人十分愜意?！耙胄挛飿I服務企業后我們的小區有了新面貌、新氣象，我們非常滿意！”秀山花園的居民豎起大拇指。

過去，秀山花園業主與物業服務企業曾有過不少矛盾，小區存在設施設備失修、環境雜草叢生、車輛亂停亂放、物業服務費收繳率低等問題，更換了多家物業服務企業都無法解決，一度“失管”，日常工作只能靠街道和社區“兜底”。但社區人口多、工作人員少，在開展綜合整治等工作中，對小區只能采取“突擊”“集中”治理等方式，疲于應付、成本高、成效低、易反彈，無形中增加了社區的工作負擔和治理壓力。

2022年7月初，由于原物業服務企業退出，秀山花園又回到了“失管”狀態。為解決這個難題，秀山社區委托南寧市陽光居樂物業服務有限責任公司（以下簡稱“陽光居樂公司”）通過委托制物業服務模式進駐，從2022年7月21日開始為秀山花園小區提供專業化物業服務，并靈活接受部分業主或全體業主的委托，增加服務范圍和內容，按照服務需求開展工作。

“短短5個月，物業服務費收繳率就從7%提升到83%，我們的服務贏得了大多數業主的認可?！标柟饩訕饭拘闵交▓@物業服務中心經理石仕剛說，物業服務企業進駐小區后進行“拉網式”排查并解決業主關注的焦點問題，針對不同情況精準開展“三清三新”行動，清理雜草、清掃小區、殺蚊滅鼠、清理排污管道等，提升業主對小區環境的滿意度；所有信息公開透明，以短視頻的方式，每日向業主群發送物業服務工作簡報，讓大家更加信任物業服務企業。

科技賦能提升服務水平

新舉措帶來新變化。市勘測設計院集團、陽光居樂公司投入500多萬元建設城市片區物業運營服務中心，部署“一系統三平臺”智慧綜合服務系統。在秀山花園項目中充分利用科技，運用“老友管家”讓居民享受在線繳費、報事報修、遠程呼叫、24小時在線云客服等線上物業服務，優化小區資源配置，降本增效，實現物業服務質量和居民生活品質“雙提升”。

陽光居樂公司還定期組織黨員到小區開展業主接待日工作，充分了解并及時解決業主反映強烈的痛點堵點問題，做到小問題立即處理、大問題盡快解決?！?022年11月開展的接待日活動當天，共收集了36條業主意見，現已全部解決?！笔藙傉f，他們還經常走訪并幫助老人做保潔、理發等，開展關愛“高齡老年業主”志愿服務工作，以“陽光服務，溫暖你我”的服務理念，大力提高物業服務質量，為業主打造更溫暖、更有人情味的生活空間。

津頭街道辦秀山社區黨支部書記譚春秀表示：“物業服務企業進駐后，我們社區對秀山花園的治理壓力和工作負擔減輕了許多?！?/p>

推廣經驗打造美好人居

類似秀山花園這樣的“失管”小區在南寧市數量不少。2022年以來，在市住房和城鄉建設局統一部署下，南寧市城市更新和物業管理指導中心探索提出委托制物業服務模式——物業服務企業可以接受多重主體委托，按需提供服務，居民也可以靈活選擇服務內容。相較于常規物業綜合服務、大包大攬的服務方式，委托制物業服務內容和范圍可以靈活選擇，物業服務企業和街道合力，加強居民協商，按照居民需求精準開展工作，讓居民都能夠享受定制化物業服務。

指導下屬物業服務企業陽光居樂公司建設城市片區物業運營服務中心，讓物業服務企業通過智慧管理平臺，對多個管理區域實行片區制統一調度管理，從而優化資源配置，實現降本增效。

創新實施委托制物業服務模式，并利用科技手段對老舊小區進行連片管理，讓更多居民享受物業服務，既提升了小區居民生活品質，又解決了物業服務企業“進得去，留得住”的問題，實現老舊小區“投、改、管、運”一體化的后期運營服務。

截至目前，在南寧市城市更新和物業管理指導中心牽頭和指導下，市勘測設計院集團、陽光居樂公司已和青秀區的4個街道辦、邕寧區1個鎮簽署戰略合作協議，正著手對上述街道辦、鄉鎮管轄的多個無物業服務小區開展進駐前的籌備、協商工作。不久的將來，這些無物業服務小區的環境衛生狀況均能得到較大好轉，一步步向“潔凈美”轉變。