作為離社區老人最近的群體，物業服務人員日漸成為養老服務的重要力量。近年來，不少地區探索實施“物業服務+養老”模式，發揮物業服務企業“近水樓臺”優勢，為社區老人尤其是高齡老人、空巢老人提供暖心服務，取得了積極成效。

提供生活照料讓外地子女安心

天剛蒙蒙亮，江蘇省南京市鼓樓區江東街道銀城花園小區的物業服務養老護理員宋春秀從一戶居民家陽臺的折疊床上醒來，她邊整理衣服邊麻溜地起床，還不時往臥室里探頭，看到88歲的胡英老人安穩地躺著，均勻地吸著氧，頓時踏實許多。銀城花園小區是南京先行探索“物業+養老”服務的試點社區之一，首批老人足不出戶可享受專業養老服務。

“我不僅是護理員，也是小區的老居民，街坊鄰里都很熟悉?！彼未盒阏f，她主要為老人提供生活照料、精神陪伴等。每次離開老人家時，宋春秀都會仔細檢查氧氣導管、鼻塞、氧氣瓶，確認無異樣后才離開?！袄先嘶加袊乐氐穆院粑ソ?，需要長期低流量吸氧，氧氣流量每分鐘1升至2升，需要專業人員進行調試?！彼未盒阏f，老人子女有時去外地出差，漫漫長夜誰來“盯著”氧氣瓶呢？與小區物業服務企業簽約的護理員宋春秀便承接了這項服務，給老人家提供“夜間陪護”，讓老人子女安心。

作為全國居家和社區養老服務改革試點地區，南京在“家庭養老床位”創新探索基礎上，對部分老舊小區試點引入物業服務資源，探索“物業服務+養老”模式，讓社區居家養老資源更均衡，讓服務更可及。

日常跑腿代辦 老人、企業雙受益

在北京市西城區的白菜灣社區，做了十幾年物業服務的劉林林開了一家社區養老服務驛站，并推出了一份“物業服務+養老”套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機、清洗空調、清洗熱水器等物業服務，還包括血壓測量、巡視探訪、代辦跑腿等養老服務，深受社區老人歡迎。據劉林林介紹，這是驛站為居家養老定制會員推出的服務，每人每月僅需260元。如果需求超出了服務套餐內的次數，老人也能以較低的價格享受服務。

以小時工為例，在西城區，請一個小時工的費用大約是每小時55元到60元。而在白菜灣驛站，老人可以享受45元一小時的價格，低于市場價20%左右。

“我們沒有額外的人力成本，因為我們的小時工服務是由物業服務企業提供的?！眲⒘至终f，物業服務企業做養老，不但讓老人得到實惠，企業、員工都能受益。一方面企業節省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調動了多勞多得的積極性。在白菜灣社區養老驛站，工作人員平均工資5000多元，最高的能達到8000多元。在“物業+養老”的服務模式下，驛站不但掙出了房租，甚至還實現了微利。

劉林林認為，對于擁有大量閑置設施的物業服務企業來說，如果能夠整合閑置資源，增設養老服務設施，不但可以讓社區老人享受到實惠的居家養老服務，企業也能獲得較高回報。

打造服務場所 滿足各類需求

在四川省瀘州市江陽區鷹翔苑小區的興瀘物業養老服務中心，住在這里的老人生活十分豐富：輕松閑適的棋牌室，清香四溢的社區茶室，歡聲笑語的廣場舞……老人們的生活安排得滿滿當當。鷹翔苑小區常住人口3260余人，其中60歲以上的老人有916人，老年居民比例較大，養老需求較高，為解決社區居家養老這一問題，建成了物業養老服務中心。據了解，興瀘物業養老服務中心提供助餐、送餐、助行、助醫、巡視探訪、呼叫服務、養老顧問等基本服務。

為保障養老服務，小區物業服務企業整合小區資源，盤活小區架空層等閑置資源，增設養老服務設施；針對老人用餐、社交、醫療保健、文化娛樂等需求，充分發揮物業服務企業24小時駐扎小區、能快速解決老人緊急求助的地緣優勢，為居家老人提供快捷服務；利用物業服務人員與小區老人接觸頻繁、精準對接老人需求、充分獲得老人信任的優勢，為特殊老人和80歲及以上高齡老年人提供個性化服務，提升服務質量，實現老人養老不離家、不離親、不離群。