近年來，上海市青浦區聚焦基層社區治理體系和治理能力現代化，創新性地打造了一款面向社區工作人員和社區居民的信息化系統——“幸福云”智慧社區全景應用系統，探索以數字化轉型賦能基層治理，在全區所有村居推廣應用。為了進一步豐富線上為民服務體系，拓展居民物業需求反饋途徑，區委幸福社區建設專項推進辦公室聯合區房管局，共同推出了“幸福云物業報修”功能，推動物業行業實現數字化、智能化、精細化管理和服務，受到社區干部和居民好評。

“沒想到物業維修師傅不到半個小時就上門來維修了，很快就幫我解決了問題，感覺‘幸福云’蠻好用的?！鄙虾Ｊ星嗥謪^居民小熊說。

利用“幸福云物業報修”功能，社區居民可以直接通過手機拍照或者輸入文字提交需求，“幸福云”系統將自動形成工單任務并派發給物業工作人員。物業人員接報后及時上門處置，并上傳處置結果記錄。在居民端，還可以對服務進行評價。

“幸福云物業報修”功能不僅讓社區居民需求很快得到滿足，也讓物業服務公司在推廣應用過程中感受到了便利。負責香花橋街道清河灣佳苑小區日常維保工作相關負責人說，通過物業管理服務與“幸福云”平臺對接，企業服務效能得到了進一步提升。

“以往業主來客服中心報修的時候，有時候表述不明確、不準確，維修師傅需要上門查看后再決定維修方案。借助‘幸福云’平臺，師傅通過業主報修時上傳的圖片、視頻，可以初步判斷故障點，然后帶工具及時上門維修。自從有了這個應用平臺，到辦公點上門報修的居民人數減少了將近40%，并且物業投訴也明顯少了?！鼻搴訛臣言沸^物業人員說。

據悉，目前“幸福云物業報修”功能已覆蓋全區11個街鎮、324個村居，481家物業服務公司及其他物業服務組織成為使用主體，670余名物業服務負責人或者工作人員開通了物業工作端口賬號。