為做好城市管理工作，讓城市管理更接地氣、更入民心，各地深入開展城市管理進社區工作。在江蘇省南京市、湖南省湘潭市、廣東省東莞市等地，城管部門通過組織議事現場會、開展走基層活動、推出城管片長制等做法，探索城管力量下沉新模式，暢通群眾訴求渠道，真正把便民服務送到群眾家門口。

小區里開現場會傾聽訴求馬上辦

近日，南京市建鄴城管大隊走入江心洲街道洲島家園小區，召開城管面對面議事辦事現場會。小區中心小廣場上，擺滿了一張張小板凳，洲島家園居民、小區物業代表、屬地社區代表與來自建鄴城管大隊江心洲街道中隊及市政綠化中隊、環衛執法中隊、市容景觀中隊、規劃執法中隊等大隊直屬專業中隊的執法人員圍坐在一起，一問一答，聊得火熱。

“有的一樓居民會把小區綠化鏟了種菜，這種情況城管會管嗎？”市政綠化中隊的執法人員解答說，小區綠地屬于業主共有，一草一木都受法律保護。一旦發現毀綠行為，執法人員將依法查處。同時也希望物業服務人員做好前期勸導，并及時報給執法人員，把問題消滅在萌芽狀態?！?/p>

“目前小區周邊商業網點還不健全，只有一個菜場。希望能在小區門口設置一處疏導攤點，讓大家平時買菜有更多選擇?！本用駥O大爺的發言，立即引來一片贊同聲?！按鬆斈?，您反映的情況我們會認真記錄下來，聯合街道社區相關部門，妥善選址設置疏導攤點并做好管理，讓大家買菜更方便，也讓攤販落腳經營，減少流動占道的現象?！眻谭爢T的鄭重承諾，得到孫大爺和其他居民的掌聲肯定……現場議事氣氛熱烈，還吸引了更多居民聞訊而來，參與討論。

1個多小時里，居民們先后提出了近10個問題，涉及流動攤販、渣土運輸、小區綠化、垃圾分類等，都是與小區生活關系最密切的話題，執法干部均逐一耐心解答解釋。其中一名居民提出，小區有一處綠地堆積了不少垃圾，長時間未清理。對此，參加現場會的江心洲中隊執法人員當場表態“馬上就辦！”

據相關負責人介紹，今年每個月建鄴城管大隊都將組織直屬專業中隊、街道屬地中隊，進小區、進商超、進工地、進街區，圍繞轄區廣大居民和經營主體關心關注的問題、遇到的難題，進行普法解答、傾聽訴求、馬上就辦，進一步推動執法力量不斷下沉。

下基層實地走訪 面對面破解難題

在湘潭市，城管部門每月都會走進社區，開展“心連心走基層，面對面解難題”活動。幾日前，城管隊員在走訪活動中收到群眾反映，在岳塘區東湖西路體育中心北門外，一棵大樹以及旁邊的花壇阻礙車輛通行。

實地走訪調查后，城管隊員了解到群眾反映的這棵樹地處體育中心北門正門外，不屬于人行道范圍，責任區域劃分模糊。為及時排除安全隱患，從根本上解決問題，為市民排憂解難，城管隊員聯絡市風景園林中心、市文旅廣體局相關負責人召開現場協調會議。經協調，風景園林中心負責派專人將樹木移走，市文旅廣體局對移植后的路面進行硬化。協調會議當天，風景園林中心工作人員便將這棵樹連根挖出，移植至對面體育公園內。第二天，市文旅廣體局全民健身中心就啟動了路面平整和硬化工作。

城管片長進一線 貼心服務暖民心

“這個紅光問題困擾了我們大半年了，現在解決了，再也不用擔心晚上休息被影響了?！痹跂|莞市，家住東樾花園的居民拉開窗簾，再也看不到路對面廣告牌的紅光，心情也變得舒暢了許多。困擾得以解決，源于城管片長隊伍的到來。

2021年，東莞市推出城管片長制。依托城管片長制，一位位扎根東莞基層的片長織就治理網絡，推動執法型管理向服務型管理嬗變，讓“城人融合、共生共榮”的美好愿景照進現實。

相關負責人介紹，城管片長制讓60%的城管執法力量都下沉到村（社區）駐點，城管片長制通過“發現問題—建立臺賬—開展整改—落實整治—回頭看”形成閉環機制，定期績效考核，切實解決城管工作中“工作落地難”“考核監督難”和“溝通群眾難”等突出問題，打造出一支執行力強、有情懷、有擔當、有溫情的城管鐵軍。

得益于城管片長制，東莞市石排鎮進一步落實“門前三包”責任制，規范轄區內的衛生、綠化、秩序，營造出了更加干凈、整潔、有序的市容環境。石排鎮城管部門安排9名片長下沉基層一線，聯合屬地村（社區）常態化推進“門前三包”責任制落實。城管片長通過“掃街入戶”的方式逐街、逐戶上門引導商戶主動履行門前衛生保潔、綠化管護、秩序整齊等責任，發動商戶簽訂責任書和懸掛責任牌，進一步壓實商鋪“門前三包”主體責任。同時，城管片長還組建了群眾服務聯系群，商戶有相關問題困難可以及時聯系城管片長進行詢問及尋求解決，營造“我的門前我來包”的良好共建氛圍。

據悉，東莞市累計設立城管片長429名，建成城市服務驛站359座，通過與群眾、沿街商戶結對子，交朋友，面對面溝通，不少片長贏得群眾的真心認可，形成互相理解、互相支持、相互協作、相互配合的良好局面。通過片長深入一線、走進群眾，有力轉變城管執法工作理念作風，提升了群眾滿意度。2022年全市城管系統信訪案件同比下降52%；信訪群眾滿意度97%，響應速度位居全市前列，市民認可度持續提升。